Обвесили в овощном ларьке

зацепило меня что-то. тема пя

недалеко от дома стоят овощные киоски (остановка пионерская). вчера пошла купить помидор абаканских, 95 руб/кг. попросила килограмм. весы у них электронные - вышло чуть больше кг, на 100 руб. а у меня есть электрон бизмен, я его с собой взяла. взвешиваю тут же, на своем бизмене - 840 гр. ( бизмен точный у меня) говорю девушке, вы неправильно посчитали - пересчитайте. она протягивает мне обратно 100 руб, говорит - не покупайте тогда.
а мне не деньги нужны, а помидоры. говорю, девушка, посчитайте правильно, вы меня обвесили на 200 гр.
подбежала из соседнего киоска женщина, выхватила у меня помидоры из рук с возмущением " ты кто вообще такая? иди отсюда со своими весами. "
я спросила про документы - наткнулась на откровенное хамство.
в итоге, в соседнем киоске мужчина продал мне помидоры. только на его весах вышло 1 190 гр, т.е. кг. взял как за 1 кг.
женщина, которая помидоры выхватывала подошла и язвительно так " ну что, продали точно?", точно, отвечаю, ровно кг, даже на 5 гр больше. она что-то этому мужчине говорила на нерусском - и так неприятно мне было.

вот обидно мне. я не торгуюсь, хожу туда за овощами/фруктами часто - и с каждого кг по 150-200 гр. ну если это действительно стоит дороже - поставьте цену выше, но не обманывайте. черешню продают по 360 руб - т.е она в итоге выйдет по 430.

может быть куда-то пожаловаться можно?!

Роспотребнадзор (стенд)

Что делать если вас обвесили - Защита прав потребителей

К сведению потребителей

В Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступила жалоба гражданина Н., из которого следует, что при покупки в торговом павильоне КЦ «Центральный» набор из мяса индейки по цене 65 рублей (за1кг), заплатил 126 руб. Перевесил на контрольных весах и обнаружил, что его обсчитали на 17 рублей. В ходе проверки были обнаружены облегченные 2 гири достоинством 1кг. При проверки гирей вес одной гири составил 870 гр., вместо 1 кг. (недовес составил 130 гр), вес второй гири составил 930гр.,вместо 1кг.(недовес 70гр). Таким образом причина обвеса, использование продавцом облегченных гирей.

Что делать, если вас обвесили.

Во-первых, надо знать, как это делается. Существует более десяти маленьких хитростей, которые приносят большие результаты.

На рычажных весах обвешивают:

1. Когда стрелка весов еще до взвешивания зашкаливает за нулевую отметку;

2. Когда на весы кладут, например, полкило колбасы, а под него - толстенный слой бумаги;

3. Когда товар снимают, пока стрелка не успела зафиксировать истинный вес;

4. Когда продавец отвлекает внимание покупателя в самый ответственный момент;

5. Когда покупатель сам отвлекается на что-то другое;

6-7. В высверленную внизу гирю вставляют "довесок" или просто на весы незаметно водружают лишнюю гирю;

8. Под нужную чашу закладывают несколько монет;

9. Чашу с товаром незаметно придерживают пальцем;

10. Иногда недовешивают в открытую, а если покупатель возмутится, извиняются за "оплошность" и дают точный вес;

Надо отметить, что зачастую продавцы обвешивают покупателей не по своей воле, а из-за неисправности весов. Что же касается пружинных весов (безмена), то помните: их использование на рынках запрещено.

Как же бороться с этим безобразием?

Можно, конечно, брать на рынок собственный безмен и проверять вес товара, не отходя от прилавка. Но практически все безмены грешат неточностью, поэтому поход на рынок заканчивается, как правило, спором о том, чей безмен точнее. Истину установить довольно трудно, а вот нервы испортить можно довольно легко.

В продовольственны х магазинах и на рынках обязательно должны быть контрольные весы. Если вы почувствовали, что вас обманывают, сначала вежливо попросите продавца перевесить покупку. Скорее всего "оплошность" будет тут же исправлена.

Если же получите отказ, взвесьте товар на контрольных весах в присутствии представителя администрации. Оставьте запись в жалобной книге (кстати, ее никто не отменял), намекните, что о случившемся вы обязательно сообщите в местное управление Роспотребнадзора .

Федеральным законом от 23 июля 2013 г. № 194-ФЗ внесены изменения в статью 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей» (Федеральный закон опубликован в «Российской газете» от 26 июля 2013 г.). Так, в новой редакции, за обвешивание, обсчет, подлог и введение потребителей в заблуждение предусмотрена ответственность в 3-5 тысяч рублей для граждан, от 10 до 20 тысяч рублей для должностных лиц, и от 20 до 40 тысяч рублей для юридических лиц.

Краткое содержание:

Сегодня мы с Вами обсудим такое явление, как обман на рынке. Мы все давно привыкли к тому, что в супермаркетах имеется касса и в том случае, если приобретенный товар является испорченным, мы можем прийти в магазин и вернуть данный товар. Слова продавца о том, что «мы Вам ничего не продавали» легко можно опровергнуть «показаниями» кассы в магазине продавца – любой пробитый товар дублируется в памяти аппарата. А также мы привыкли к тому, что на рынках в абсолютном большинстве случаев кассовых аппаратов нет от слова совсем. Поэтому наш первый вопрос:

А нужна ли касса на рынке?

В соответствии с ФЗ от 22.05.2003 г. №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», продавец может ее не применять, если осуществляет торговлю на розничных рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест, открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами, кроме торговли товарами, определенными Правительством РФ.

Вместо кассового чека продавец вправе выдать покупателю, при наличии у него такого желания, товарный чек или иной документ строгой отчетности. Наличие такого права у продавца, как неприменение ККТ, не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства для доказывания факта покупки (видеозаписи, показания свидетелей и т.д.).

Также это права никак не освобождает продавца от обязанности по предоставлению покупателю необходимой информации о товаре, что предусмотрено в ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (например, сведения о потребительских свойствах товара, о производители, о технических регламентах, о дате изготовления, цене и т.д.). По требованию покупателя продавец обязан предоставить документы на товар.

На рынке, в соответствии с ФЗ от 26.06.2008 г. №102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» также применяются и средства измерения, а проще говоря – весы. В торговле должны применяться только весы, утвержденного типа, что подтверждается соответствующим свидетельством, выдаваемым на каждые весы.

В соответствии с п.4 ст.12 указанного Федерального закона «на каждый экземпляр средств измерений утвержденного типа, сопроводительные документы к указанным средствам измерений и на сопроводительные документы к стандартным образцам утвержденного типа наносится знак утверждения их типа. Конструкция средств измерений должна обеспечивать возможность нанесения этого знака в месте, доступном для просмотра. Если особенности конструкции средства измерений не позволяют нанести этот знак непосредственно на средство измерений, он наносится только на сопроводительные документы».

Весы, применяемые в торговле, подлежат обязательной периодической проверке. Продавец обязан самостоятельно предоставлять весы для проверки, по результатам пройденной проверки делается соответствующая запись или выдается свидетельство.

Если продавец не предоставил весы на проверку, то он привлекается к административной ответственности.

Способы обмана

Те, кто застал в магазинах и на рынках еще весы с гирями, прекрасно знают некоторые нехитрые способы обмана покупателя с помощью таких весов. Самый известный, наверное, это способ с полыми гирями. На данный момент такой способ уже практически не применяется, так как везде устанавливаются только электронные весы, принцип работы которых совершенно другой. Означает ли это то, что обвесить покупателя на таких весах нельзя? Нет, не означает. И обвес тут может идти на весьма солидные суммы.

Обман с электронными весами, даже если они имеют все необходимые отметки, происходит легко и просто – с помощью целлофана, который нанесен на поверхность весов, или же кусочка скотча. Недобросовестный продавец со своей стороны весов приклеивает кусочек пленки или скотча, но так, чтобы это не было видно со стороны покупателя. Затем продавец кладет товар на весы и слегка его двигает в сторону, что со стороны выглядит так, будто бы продавец просто размещает товар на весах полностью. На самом деле таким движением товара продавец натягивает пленку или скотч, что создает дополнительное давление на чашу весов. Обвес таким образом может достигать в денежном выражении сотен рублей за одну покупку.

Вариантов обмана покупателя на самом деле великое множество. На сегодняшний день до сих пор в ходу следующие способы:

Пихологический. Продавец «забалтывает» покупателя сторонними разговор, отвлекая покупателя от весов;
Товар бросают на весы и сразу снимают, не дав весам «успокоиться»;
Продавец может очень быстро обслуживать покупателя. Так быстро, что покупатель просто не успевает заметить количество товара;
Подмена товара. Продавец подменяет дорогой товар менее дешевым аналогом.
С помощью магнита. Магнит помещается со стороны, которая невидима покупателю, если он небольшой по размеру. «Настоящие профессионалы» могут использовать намагниченные предметы, которые они специально размещают у весов. С помощью такой обмана обвес может достигать 50-100 грамм.

Что делать, если Вас обвесили?

Если у Вас возникли подозрения в том, что Вас обвесили, то сначала попросите продавца взвесить товар опять. Как правило, многие продавцы-обманщики уже на этом этапе начинают нервничать и, если они действительно обманули покупателя, то тут же исправляют ситуацию.

На рынок можно ходить и со своими весами, но гораздо эффективнее использовать контрольные весы, которые должны быть на каждом рынке. Вы можете пригласить представителя рынка, чтобы в его присутствии взвесить товар на контрольных весах, либо взвесить товар самостоятельно, фиксируя процесс на видео. Если обвес действительно имел место, то возвращайтесь к продавцу, требуйте исправить его обман. В противном случае можете отставить свой негативный отзыв в книге жалоб рынка, а также написать жалобу в Роспотребнадзор.

Ответственность продавца за обман

Если Ваша жалоба на обман продавца будет удовлетворена, то недобросовестный продавец будет привлечен к административной ответственности по ст.14.7 КоАП РФ.

В соответствии с данной статьей ему грозит следующее наказание:

для граждан административный штраф от трех до пяти тысяч рублей;
для должностных лиц административный штраф от десяти тысячи до тридцати тысяч рублей;
для юридических лиц административный штраф от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Судебная практика

В апреле 2013 года Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области привлекло к административной ответственности генерального директора по жалобе покупателя. Согласно доводам жалобы, подтвержденным в ходе проверки, в данном магазине продавцы производили дополнительное взвешивание товара по весу «брутто», т.е. по весу с учетом упаковки товара, хотя на товаре указан производителем вес «нетто», т.е. без учета упаковки. Потребитель пожаловался, что его таким образом обманули на 1 руб. 73 коп., т.к. цена упаковки уже была заложена в окончательную стоимость товара.

По результатам проведенной проверки, генеральный директор магазина был привлечен к административной ответственности по статья 14.7 часть 1 КоАП РФ. Магазин обжаловал постановление в районный суд, который встал на сторону магазина, посчитав, что обмана потребителя не было. Роспотребнадзор не согласился с таким решением и обжаловал его в вышестоящий суд, учел также и то, что магазин в день реализует сотни единиц такого товара и, следовательно, постановление Роспотребнадзора является законным и обоснованным.

Подписка на канал автора дает плюс с карме, а также способствует созданию более качественное контента.

Искушение обвесить и обсчитать часто посещает работников рынков, фруктовых ларьков и магазинов. Нас обманывают постоянно, кто-то этого не замечает, кто-то просто не хочет замечать. Стоит ли ходить в магазины с весами или достаточно знать несколько простых правил поведения в торговых точках? Разберемся.

По данным Государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Минторга РФ, в первом квартале этого года на обмер, обвес и обсчет покупателей приходилось каждое четвертое зафиксированное нарушение. А сколько еще неучтенных! Как же бороться с этим безобразием? Во-первых, надо знать принципы обмана и способы обвеса.

Десять способов обмануть клиента

Существует более десяти маленьких хитростей, которые приносят немаленькие результаты. На рычажных весах обвешивают: когда стрелка весов еще до взвешивания зашкаливает за нулевую отметку; "на бумажку" - когда на весы кладут, например, полкило колбасы, а под нее толстенный слой бумаги; "на бросок" - когда товар снимают, пока стрелка не успела зафиксировать истинный вес; "на пушку" - когда продавец отвлекает внимание покупателя в самый ответственный момент; "на разинь" - когда покупатель сам отвлекается на что-то другое; "на гирьку" - в высверленную внизу гирю вставляют "довесок" или просто на весы незаметно водружают лишнюю гирю; "на пятак" - под нужную чашу закладывают несколько монет; чашу с товаром незаметно придерживают пальцем; "на нахальство" - недовешивают в открытую, а если покупатель возмутится, извиняются за "оплошность" и указывают точный вес; "на поход" - на весы кладут товар заведомо большего веса, а потом прямо на весах "поход" отрезают, причем с избытком, после чего товар сразу же снимается с чаши, пока стрелка не успокоилась.

Некоторые умельцы научились обманывать и электронные весы, заранее их "заряжая". Не вдаваясь в подробности (дабы не вводить в искушение непосвященных работников прилавка), расскажем лишь, что, если весы "заряжены", до взвешивания в окошечке, под которым написано "вес", будет высвечен всего один ноль, в то время как должно быть четыре.

Впрочем, зачастую продавцы обвешивают покупателей не по своей воле, а из-за неисправности весов. По данным Российского центра испытаний и сертификации Госстандарта РФ, из проверенных в прошлом году 2442 измерительных приборов в магазинах, на рынках и предприятиях общественного питания непригодными к применению были признаны более 1500. Что же касается пружинных весов (безмена), помните: их использование на рынках запрещено. Безмены (особенно китайского производства) даже в исправном состоянии дают очень большую ошибку, и в первую очередь при измерении небольшого веса.

Степень наглости измерим бутылкой

Можно, конечно, брать на рынок собственные весы и проверять вес товара, не отходя от прилавка. Но в этом случае поход на рынок заканчивается, как правило, спором о том, чьи весы точнее.

Гораздо проще "проградуировать" весы продавца с помощью своих собственных покупок. Существуют штучные товары с довольно точным весом. Например, двухлитровая пластиковая бутылка с лимонадом почти точно весит 2 килограмма. Бумажный литровый пакет сока, молока или пачка рафинада почти точно 1 кг.

Гири для рычажных весов (с чашками) на 100, 200, 300, 500 граммов для проверки безменов не годятся - такие массы в принципе нельзя взвешивать на пружинных весах. Если же вы хотите проверить весы с чашками, то подойдут 100-миллилитровые пакетики соков, 200-граммовые пачки масла. Полкило весят многие макаронные изделия в упаковке.

В магазинах проще: там обязательно должны быть контрольные весы. Если вы почувствовали, что вас обманывают, сначала вежливо попросите продавца перевесить покупку. Скорее всего, "оплошность" будет тут же исправлена. Если же получите отказ, обязательно возьмите чек и взвесьте товар на контрольных весах в присутствии представителя администрации. Оставьте запись в жалобной книге (ее никто не отменял), намекните, что о случившемся вы обязательно сообщите в местное управление Госторгинспекции. Если вам важны не деньги, а принцип, будьте уверены, ваша запись в жалобной книге и обращение в инспекцию не останутся незамеченными: сразу же на ваш сигнал, может быть, и не отреагируют, но во время проверки на этот факт обратят особое внимание.

В зависимости от степени наглости продавца в российском законодательстве предусмотрены разные наказания: административное и уголовное. Согласно статье 150 КоАП (Кодекс об административных правонарушениях) за обмер, обвес, обсчет в небольшом размере, когда нанесен ущерб на сумму до 0,1 минимального размера оплаты труда, продавца можно оштрафовать на сумму от 1 до 30 МРОТ. Штраф накладывают сотрудники милиции и работники торгинспекции. Если то же действие совершено в значительном размере (ущерб больше 0,1 МРОТ), это уже уголовное преступление, и в соответствии со ст. 200 УК РФ работника торговли штрафуют на сумму от 100 до 200 МРОТ или отправляют на исправительные работы на срок от 1 до 2 лет. Если эти действия совершены повторно, или по предварительному сговору, или в крупном размере (ущерб больше 1 МРОТ), то штрафом продавец уже не отделается: у него будет 2 - 3 года для изучения правил торговли в местах, не столь отдаленных.

Обзор ярославских точек продаж

Есть способы обмана продавцов, не связанные с весами. Как показала наша проверка, они чаще всего и используются в торговых точках Ярославля. Самым простым способом нас обмануть оказалось следующее: продавец взвешивает товар, вы смотрите на весы, он считает на калькуляторе, а потом выдает цифру на 5 - 10 рублей больше той, что вы должны. Этот способ хорошо действует, если вы покупаете не один вид овощей-фруктов, а сразу несколько. Он активно применяется во многих овощных ларьках, на рынках и на так называемых развалах. Продавцы привлекают покупателей своими ценами, которые ниже, чем у конкурентов, а в результате вы платите куда больше, просто не знаете об этом. Самыми недобросовестными в этом смысле оказались продавцы на рынках.

Еще один хороший способ одурачить рядового покупателя - поставить весы так, чтобы вы не видели стрелку или электронное табло с цифрами. Это активно используется в овощных ларьках: продавец так плотно заставляет всю витрину, что не видно не то что весов, но и его самого. Тут у вас есть всего лишь один вариант - засунуть голову в окошко ларька и проверить вес вашей покупки.

В магазинах на электронных весах обманывают куда реже, но и цены на весовые товары - овощи и фрукты - там выше. Наша проверка показала, что на рынке обвешивают в 70% случаев, в ларьках - в 40%, а в магазинах вообще не обвешивают. Зато там активно практикуется другой способ, когда при покупке большой партии продуктов вам пробивают сумму выше, чем на ценнике. Конечно, если вы бдительный покупатель и заметили "ошибку", перед вами извинятся и возместят разницу. Этот способ используется в продуктовых магазинах и мини-маркетах, особенно вечером и ночью, когда многие клиенты уже под мухой.

Вот и получается, что при покупке товаров нужно быть постоянно начеку, даже в солидных магазинах и маркетах, ведь искусство обманывать в нашей стране развито как никакое другое.

Обвешивание является одним из самых распространенных нарушений прав потребителей, причем от таких действий не застрахованы даже покупатели крупных и известных торговых сетей. Что делать, если обвесили в магазине, и как доказать нарушение своих прав?

В представленном материале можно узнать алгоритм действий покупателя, столкнувшимся с обвешиванием в торговой точке.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с мошенничеством в магазине, то вам следует помнить, что:

Что делать, если обвешивают в магазине

Каждый покупатель имеет право приобрести ровно такое количество товара, который он оплатил. В случае с обвешиванием происходит нарушение этого правила - оплата происходит за существенно меньшее количество продуктов, чем было установлено по показателям весов.

Даже незначительное изменение результата взвешивания влечет существенную прибыль для продавца, ведь за время работы торговой точки через магазин проходят сотни и тысячи покупателей. Соответственно, систематический обман при взвешивании товара повлечет и значительные необоснованные траты для покупателя.

Куда обратиться, если обвесили в магазине? Существует несколько законных способов добиться восстановления нарушенных прав:

обратиться непосредственно к продавцу или представителю торговой точки для повторного взвешивания товара, в том числе на контрольных весах магазина или рынка;
предъявить претензию о возврате денежных средств за покупку уполномоченному представителю магазина, либо об отпуске товара надлежащего веса;
зафиксировать факт нарушения и обратиться с жалобой в службу Роспотребнадзора;
предпринять процедуру привлечения продавца к ответственности по Закону о защите прав потребителя.

Обратите внимание! Возможность привлечь продавца к ответственности будет напрямую зависеть от того, каким образом выявлен факт обвешивания. Если нарушение установлено непосредственно в магазине, сложностей в восстановлении нарушенного права, как правило, не возникает.

Процедура привлечения к ответственности будет существенно сложнее, чем факт обвешивания, который установлен только дома. В этом случае необходимо сохранить чек о покупке и товарную упаковку.

Где обвешивают чаще всего?

Обвешивание может происходить практически в любой точке, торгующей продуктами питания на развес - магазины, продовольственные рынки, уличные торговые точки и т.д. При этом от обвешивания может не спасти даже полный контроль за действиями продавца.

Рассмотрим наиболее распространенные и типичные случаи обвешивания на рынке или в магазине:

настройка весов таким образом, чтобы к любому товару дополнительно прибавлялись лишние граммы веса;
снятие товара с чаши до того, когда был зафиксирован истинный вес;
использование при взвешивании упаковки без вычитания ее веса;
одновременное взвешивание на одних весах группы товаров с различными ценовыми характеристиками;
умышленное отвлечение покупателя от показателя весов.

Обратите внимание! Наличие у продавца электронных весов, прошедших поверку контрольных органов, уменьшает вероятность обвешивания, однако не полностью устраняет риск нарушений прав покупателя. Электронные весы могут перепрограммироваться, а при взвешивании могут применяться иные варианты обмана потребителя.

Куда жаловаться, если обвесили в магазине? Прежде всего, каждому покупателю нужно соблюдать элементарный алгоритм действий, направленных на защиту своих прав при покупке товаров на развес.

Как защититься?

Большинство проблем с обвешиванием можно решить еще в момент отпуска и взвешивания товара. Как правило, неправомерные действия продавца могут быть выявлены путем повышенной внимательности самого покупателя:

внимательно проследить за взвешиванием товара покупателей, стоящих ближе в очереди - со стороны выявить возможный обман намного легче;
любую весовую покупку проверить на контрольных весах, которые обязаны быть в каждой торговой точке;
на момент начала взвешивания стрелка весов или числовой идентификатор на табло должны соответствовать нулевой отметке;
попросить продавца повторно взвесить товар - нередко при повторном взвешивании весами будет зафиксировано совершенно иное значение.

Стандартные меры предосторожности и обычная внимательность позволят избежать обвешивания и траты времени на обжалование действий продавца. Если факт обвешивания налицо, а представители торговой точки отказываются признавать нарушение, покупатель имеет право обратиться в уполномоченные органы для защиты своих прав. Рассмотрим все варианты, куда можно обратиться, если обвесили в магазине.

Куда обращаться?

Куда жаловаться, если обвешивают в магазине, а обращение к продавцу не дало результата? Прежде всего, нужно оформить претензию в произвольной форме и отдать ее под роспись уполномоченному представителю магазина. Если заявление отказываются принимать, можно получить информацию о продавце с информационного стенда и направить претензию по почте.

Куда жаловаться, если в магазине обвешивают? Рассмотрение жалоб потребителей входит в компетенцию органов Роспотребнадзора. Для получения помощи в защите нарушенных прав нужно выполнить следующие действия:

подготовить жалобу на действия продавца и направить ее в местный отдел Роспотребнадзора;
представить в указанную службу доказательства обвешивания (кассовый чек, упаковку товара и т.д.), а также претензию, оформленную на имя продавца.

По итогам проверки торговая точка будет обязана не только вернуть деньги за покупку, но и выплатить существенный штраф в пользу покупателя и в доход бюджета. Если владельцы магазина не реагируют на предписание Роспотребнадзора, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителя. На практике, если проверкой Роспотребнадзора установлен факт нарушения, суд в полном объеме удовлетворяет заявленные требования.

Если вы пострадали от действий недобросовестного продавца и вас обвесили в магазине, советуем воспользоваться услугами наших юристов. Мы не только проконсультируем по возможным вариантам привлечения продавца к ответственности, но и оформим все необходимые документы.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Добрый день! Как поступить если меня обвесили в магазине? Я всегда покупаю печенье в одном и том же магазине. Попросила полкилограмма, продавец взвесила 600 грамм и взяла 95руб. Я в другом магазине положила на весы оказалось 494 грамма. Вернулась назад сказала что недовес. Продавец забрала печенье перевесилаи с обвинениями, на повышеных тонах вернула мне деньги.

Деньга

Ответы юристов ( 3 )

9,9 рейтинг
6160 отзывов эксперт

Продавцу грозит административная ответственность, можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Если есть свидетели, что Вы не вскрывали упаковку и не убирали часть продукции из взвешенной, то необходимо их указать.

«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ
Статья 14.7. Обман потребителей
1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

11589 ответов
2932 отзыва

Сделайте запись в жалобную книгу об обвесе и грубости продавца, его накажут.

О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ

ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. (Форма книги прилагается.)

2. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.

3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания — во всех залах обслуживания.

4. В магазине самообслуживания Книга жалоб и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.

5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

6.Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.

Читайте также: