Если пиццу не доставили во время
Обновлено: 07.05.2024
Почему пиццамейкеры готовят без перчаток?
Мы настоящие фанаты чистоты и наши пиццамейкеры действительно не используют перчатки. Перед каждым приготовлением пиццы сотрудник тщательно моет руки и обрабатывает их дезраствором.
Кстати, авторы СанПиН согласны, что готовить чистыми руками куда безопаснее, чем в перчатках. Почитайте на bezperchatok.ru
Как записаться на экскурсию в пиццерию или на мастер-класс?
На сайте dodoopen.ru можно записаться на экскурсию или детский мастер-класс. Вы узнаете обо всех наших стандартах и сможете задать любой вопрос менеджеру, а дети самостоятельно приготовят пиццу для себя. Мы будем рады вас видеть!
Какие есть вакансии в пиццерии?
Ознакомиться с вакансиями в пиццериях и оставить заявку можно на сайте rabotavdodo.ru
Чтобы устроиться оператором в контактный центр, пришлите письмо на электронную почту hrcc@dodopizza.com
Что будет, если курьер опоздает на 5 минут?
Курьер подарит вам сертификат на большую бесплатную пиццу. В Додо Пицце работает правило «60 минут или пицца бесплатно». Нам будет жаль, если ваш заказ приедет позже обещанного времени.
Штрафуете ли вы курьеров за опоздание?
Курьеров мы не штрафуем. В компании вообще не штрафуют сотрудников за ошибки. Любая ошибка — недоработка системы, которую впоследствии необходимо исправить, чтобы лучше работать.
Что делать, если я хочу рассказать о проблеме или оставить отзыв?
Мы открыты к обратной связи. Напишите нам о том, что вас волнует на feedback@dodopizza.com или основателю Додо Пиццы fedor@dodopizza.com. Мы внимательно читаем каждое письмо.
Почему адрес не входит в зону доставки?
Мы хотим быть уверены, что заказ поступит клиенту свежим и горячим в течение часа. Поэтому мы вынуждены ограничивать зону доставки. Если адрес находится далеко от пиццерии, мы не сможем гарантировать, что пицца приедет горячей и вкусной. Не расстраивайтесь и приходите к нам в ресторан.
Как отменить заказ?
Чтобы отменить заказ, нажмите «Отменить заказ» на странице отслеживания заказа
Можно ли изменить сделанный заказ?
К сожалению, изменить нельзя. Но можно отменить текущий заказ и оформить новый.
Можно ли сделать заказ заранее к точному времени?
Конечно можно! Для этого укажите удобный получасовой интервал доставки. Например, вы хотите заказать пиццу к 18:00, мы сможем привезти его с 18:00 до 18:30.
Мы принимаем заказы только до конца сегодняшнего дня. Можно оформить заказ на сайте или по телефону — наш контактный центр работает круглосуточно.
При оформлении заказа деньги с карты списались, а заказ не пришел
Приносим извинения за эту ситуацию! К сожалению, ошибки случаются, но не переживайте, ваши деньги автоматически вернутся вам на карту в срок, который зависит от работы вашего банка.
Если в течение трех дней этого не произошло, пожалуйста, напишите на feedback@dodopizza.com или позвоните на 8-800-333-00-60. Мы обязательно разберемся в ситуации.
Как использовать промокод?
Промокод это ваша скидка или возможность получить подарок. Чтобы воспользоваться промокодом, введите информацию в окошке «Промокод» в корзине.
А если у меня несколько промокодов?
В одном заказе можно воспользоваться только одним промокодом.
Почему может не работать промокод?
Пожалуйста, еще раз внимательно прочитайте условия акции. Проверьте, что все буквы латинские. Часть промокодов действует только при заказе в ресторане. Все равно не получилось? Тогда напишите на feedback@dodopizza.com или позвоните 8-800-333-00-60.
Что такое додо-рубли и как их получить?
Вся информация о Додо-рублях находится на странице Бонусы
Содержание:
- 1 Среднее время доставки заказа на дом
- 2 Действия, если не привезли заказанную еду
- 3 Возможность возврата денег
- 3.1 Расчет неустойки
- 4 Куда жаловаться за некачественно оказанную услугу
Заказывать еду на дом удобно и чаще всего не вызывает сложностей. Но иногда возникают ситуации, что деньги уже ушли на счет компании, а заказ так и не поступил. Если клиенту не привезли еду, можно вернуть деньги за неоказанную услугу.
Заказ и доставка еды не вызывает сложностей.
Среднее время доставки заказа на дом
Call-центр фирмы-исполнителя получает заказ и передает его на кухню. После этого запакованная еда передается курьеру, который максимально быстро старается доставить ее по указанному адресу. Время доставки складывается из таких факторов:
- сложности заказа;
- транспорта, на котором передвигается курьер;
- расстояния между местом готовки еды и адресом заказчика;
- добросовестности персонала компании доставки.
Когда call-центр взял заказ, следует сразу уточнить, сколько придется ждать прибытия курьера. Менеджер компании сообщит, в течение какого времени в среднем их фирма осуществляет доставку. Поэтому следует подождать чуть больше указанного периода, после чего позвонить и уточнить, когда привезут еду.
Действия, если не привезли заказанную еду
Если прошло время, в течение которого фирма обещала доставить еду, необходимо позвонить и уточнить причины невыполнения обязательств. Сейчас практически все компании берегут свою репутацию, поэтому менеджер вежливо объяснит ситуацию, извинится и сообщит, когда курьер доставит заказ на дом. Часто недовольному клиенту предлагают какой-либо бонус, например, скидку на блюда или увеличенные бесплатные порции.
Если не привезли заказанную еду, нужно позвонить и уточнить причину.
Но иногда компании недобросовестно относятся к выполнению обязательств.
Возможность возврата денег
В случае опоздания курьера фирмы или если он вовсе не собирается доставлять заказ, можно воспользоваться законом «О защите прав потребителей». В нем есть статья 28 «Нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг», которая применима к ситуации неполучения клиентом еды. Возможно несколько вариантов развития событий:
- перенос срока доставки (с согласия клиента);
- отказ от получения услуги и возврат денег;
- требование неустойки.
Вы можете перенести сроки вашего заказа.
Фирма не всегда несет ответственность за то, что заказ не был доставлен вовремя. Непредоставление услуги может произойти из-за действия непреодолимой силы, когда персонал не по своей вине не выполнил обязательства по сделке. Например, в случае урагана или других экстремальных погодных условий курьер не сможет доставить заказанную еду на дом. В такой ситуации будет доступен только возврат потраченных денег - моральную компенсацию требовать не стоит.
Расчет неустойки
Неустойка - это снижение стоимости заказа из-за нарушения условий заключенной сделки, например, сроков доставки. Стандартный размер неустойки составляет 3% от стоимости заказанного. В случае с едой следует ориентироваться и на качество товара. Если курьер опоздал, то блюдо может быть уже не горячим и менее вкусным.
Поэтому размер неустойки увеличивается до 5% от суммы заказа за один час. Например, если курьер опоздал на 1,5 часа, клиент может требовать снизить цену на 7,5% на основании статьи 28 «Нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг» закона «О защите прав потребителей». Менеджеры компаний чаще всего идут навстречу недовольному заказчику, чтобы сохранить репутацию фирмы.
Куда жаловаться за некачественно оказанную услугу
Если менеджеры фирмы отказываются мирно решать конфликт, то следует подать в суд соответствующее заявление-ходатайство. Обязательно нужны доказательства правоты, где будут указаны время поступления заказа, факт оплаты и другая полезная информация. Вместе с заявлением следует предоставить:
- заказ;
- квитанцию;
- копию скриншота переписки с представителем компании или записанный звонок.
Здравствуйте, я часто заказываю еду на дом.
Периодически курьер может себе позволить опоздать на +-1-2 часа. (Вне зависимости от компании, где я оформляю заказ.)
Сегодня опять же произощел подобный случай, но курьер умудрился опоздать на 3 часа, а я без понятия, что в таком случае делать.
До этого просто принимала заказ, ибо хотела очень кушать, а ждать еще одну доставку слишком долго.
Могу ли я отказаться от оплаты доставки еды, при этом забрав сам заказ?
Ответы юристов ( 1 )
Да можете отказаться оплатить, поскольку Вы договаривались к определенному времени.
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
назначить исполнителю новый срок;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя
А если уже онлайн оплатил заказ? Я сегодня 3 часа пиццу ждал при заявленном 1 часе доставки на их сайте.
Если продукты, входящие в состав пиццы, оказались некачественными, или ее внешний вид испортился во время транспортировки, компания, доставляющая пиццу, должна заменить подпорченный товар на другой или предложить альтернативный как компенсацию за невыполненную услугу.
Как не платить за некачественную еду в ресторане
Есть службы доставки, у которых по городу несколько кухонь – это очень удобно. Берешь заказы только в этом районе. Например, я работал на кухне в центре города, составлял себе маршрут и спокойно делал круг по району. Если у службы доставки одна кухня, то ездишь по всему городу. Если заказов два: один на юго-западе, а второй на Уралмаше – приходится везде успевать.
ВЫНОССмешные случаи«Брат, посмотри со мной футбол»- Заказ пиццы с доставкой на дом. Звоню в домофон – представляюсь, захожу. Дверь открывает девушка. Блондинка. Хлопает глазами, берет коробку, улыбается, горячо благодарит. Бывают же, думаю, приятные заказчики. Минут через 15 звонок от менеджера, мол, где пицца — клиент ругается. Оказалось, перепутал номер дома. К сожалению, нельзя отказаться. Пицца могла опоздать по многим причинам: это заторы на дорогах и другие непредвиденные причины.
В любом случае сумма будет вычтена с курьера, который занимается доставкой. И если отказаться заплатить, то вряд ли он вам ее оставит, он просто заберет ее сам и заплатит за нее в кассу деньги.
Вчера заказал доставку пиццы. Ее (вроде бы) привезли, но на 5 минут позже оговоренного срока. В этом случае многие фирмы практикуют простое правило: опоздали — значит, клиент получает заказ бесплатно.
Важно еще при осуществлении заказа узнать, в какой срок будет осуществлена доставка и нет ли факторов, которые могут ее задержать.
Честно говоря, я, к примеру, живу довольно далеко от центра города (примерно в 20-ти минутах езды) по окраинным дорогам, а если считать от центра, так вообще в 40-ка минутах -часе езды на общественном транспорте, и это еще по самым скромным подсчетам.
Какие права у меня есть, если курьер опаздывает с доставкой еды на 3 часа?
Приносим извинения за эту ситуацию! К сожалению, ошибки случаются, но не переживайте, ваши деньги автоматически вернутся вам на карту в срок, который зависит от работы вашего банка.
Если вы многократно сталкиваетесь с проблемами доставки при обращении в одно и то же заведение – просто отказывайтесь от его услуг в пользу более расторопных конкурентов.
Многие люди регулярно заказывают еду с доставкой на дом, ведь такая возможность позволяет получать вкусные блюда без каких-либо усилий. Заказ еды на дом предполагает возможность получения блюд по выгодным расценкам, с довольно быстрой доставкой, без каких-либо сложностей. На дом развозят суши и пиццу и даже множество других блюд.
Если доставка заняла больше 30 минут, вы получите SMS-сообщение с промокодом на любую бесплатную среднюю пиццу в любом ресторане сети Domino’s Pizza. Промокод действует в течение 7 дней со следующего дня его получения. Доставка возможна только внутри зон доставки ресторанов. В связи со временем приготовления, карта гарантии не действует на заказы более 6-ти пицц.
Могу ли я отказаться от доставки, если курьер сильно опоздал?
Далее, если не хотите уже остывшую, тогда значит не берите вообще. А если берёте, то придётся платить.
Спасибо за отзыв. На самом деле, стыдно читать его, ведь наша цель — дарить радость, а вас мы совсем не порадовали.
ДК попробовал воспользоваться, уже и не помню, что меня там расстроило. Но как-то не понравилось. ZZ обычно пользуюсь, с недавнего времени доставщики всяких кафешек стали прикладывать конверты, что они именно от ZZ, в последний раз отзванивались на следующий день, узнавали, в срок ли доставили всё.
Заказада пиццу, на сайте было написано, что доставка 60 минут или пицца бесплатно, через 50 минут позвонил сотрудник едва ли знающий русский и сказал, что курьер еще не забрал заказ и они не успевают доставить. По поводу бесплатной пиццы вешал, что с карантина акция не работает и т. д. Отменила заказ в итоге.
Всё просто: деньги со счёта никогда не уходят сразу, вначале они блокируются банком и висят какой-то срок. И сделать чарджбэк тоже несложно, но тут лучше иметь доказательства невыполнения обязательств, вроде записи разговора и т.п.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Рабочий день доставщика длится 12 часов в будний день, либо 14 по выходным. Можно брать ночные смены. График легко подходит студенту. Я начал работать доставщиком, когда учился в вузе на 4-5 курсе. Это хороший способ заработать. За одну смену ты получаешь либо оклад 1200–1300 рублей, либо сумму в зависимости от количества заказов. Например, каждый заказ стоит 55 рублей.
Пожалуйста, еще раз внимательно прочитайте условия акции. Проверьте, что все буквы латинские. Часть промокодов действует только при заказе в ресторане. Все равно не получилось?
Потом вопрос с менеджером удалось решить – все вернули, как было. В противном случае я бы не досчитался 2000 из зарплаты.В общем, твой доход сильно зависит от того, сколько ты работаешь и как быстро. Я работаю пять дней, по 8-12 часов в день. В среднем, принимаю по 17 заказов за смену. Максимум было 23 заявки за 12-часовую смену. Получается около 60 тыс. рублей в месяц.
При заказе пиццы по телефону (или сайту) нужно сразу уточнить время доставки и полагается-ли компенсация или вообще пицца отдаётся бесплатно, если доставщик опоздал.
Не могу сказать точно, но есть ответственность продавца за некачественное предоставление услуг. Это может быть на стенде «Уголок потребителя» или ещё где-то. Но в этом документе должно быть чётко указано, какую ответственность несёт продавец за некачественную услугу. В Вашем случае- это опоздание на полчаса и некачественный продукт (холодная пицца).
И так, что же делать, если пиццу вам доставили холодной или несъедобной? Прежде всего, вы имеет право не оплачивать эту покупку, т.к. пицца сама по себе подается горячей, т.е., доставив вам холодный продукт, компания уже не выполнила свои условия. Если не удается «разрулить» проблему на месте с курьером, звоните менеджеру компании или просто верните пиццу обратно.
Поэтому, пока в стране введены повышенные противовирусные меры и всеобщий карантин, мы решили временно отказаться от выдачи карт гарантии (подарочных сертификатов на следующую пиццу). Их получали все наши клиенты, если мы не успевали доставить заказ в течение обещанных 30 минут, и это гарантированное обязательство выделяло нас среди других компаний.
Мы по-прежнему будем стремиться привезти их как можно скорее. Уже выданные карты гарантии, конечно, будут действовать.
Чистота в помещениях и здоровый персонал
Вопрос с клиентом урегулирован. Но лайфхак остался: опоздал с доставкой — хватай пиццу и беги. Вали все на клиента.
Вы имеете право выкупить ее такую какая есть, либо отказаться, и в таком случае курьер позвонит в компанию, и высока доля вероятности что вам предложат ее купить со скидкой в 30-60%, примерно.
На что оператор сказал что если я не дождусь заказа и откажусь меня добавят в черный список, спрашивает будете ждать — я говорю, нет, она говорит что вы добавлены в черный список и бросает трубку, отзыв мой о работе доставки разумеется с сайта удалили.
Что делать, если доставка еды опаздывает?
Что касается качества, то оно для нас в приоритете, экономить на здоровье гостей ни в коем случае не станем. Рецептуру Додстера корректировали в августе, но незначительно — изменили пропорции в начинке. Расскажете подробнее, что во вкусе вам не понравилось?
В свою очередь, Константин особо отмечает: никаких выгод и компенсаций от этой ситуации не ждет. Денег-то он не платил, ничего не потерял (тем более необычным выглядел маневр доставщика). А то, что не наелся на ночь, — так и хорошо, для здоровья полезней. Просит передать сердечное спасибо находчивому курьеру.
Люди, конечно, все разные. Кто-то ещё недавно был бизнесменом, кто-то работал на заводе, а кто-то вкладывался в криптовалюты и прогорел. Но встречаются и очень необразованные, некультурные и даже грубые персонажи. Неопрятные и просто неприятные. Но все равно, если два курьера идут навстречу друг другу — они обязательно кивнут, помашут рукой. Даже если незнакомы.
Минчанин — назовем его почему-то Константином — в замешательстве. Вчера заказал доставку пиццы. Ее (вроде бы) привезли, но на 5 минут позже оговоренного срока. В этом случае многие фирмы практикуют простое правило: опоздали — значит, клиент получает заказ бесплатно. Возможно, это и огорчило курьера. Константин рассказывает, как тот выкрутился.
Курьер подарит вам сертификат на большую бесплатную пиццу. В Додо Пицце работает правило «60 минут или пицца бесплатно». Нам будет жаль, если ваш заказ приедет позже обещанного времени.
Была заказана еда в СПб, не буду называть производителя, заказ через сайт, перезвонили они сразу же и сказали что через полтора часа или раньше привезут еду, сидим с женой и ждем, через полтора часа никого…
Мы настоящие фанаты чистоты и наши пиццамейкеры действительно не используют перчатки. Перед каждым приготовлением пиццы сотрудник тщательно моет руки и обрабатывает их дезраствором.
Можно войти в положение курьера (элементарно пробки могли быть, ну не мог же он полететь к вам по воздуху) и забрать пиццу, оплатив ее стоимость. Не думаю, что если вы скушаете ее чуть в остывшем состоянии, случится что-то страшное.
Жалобщики на “холодное”
Мы не низшее сословиеКурьеры ежедневно сталкиваются с неуважением. Нахамить могут все: от сотрудника ресторана до охранника торгового центра и самих клиентов. Люди почему-то считают курьеров каким-то низшим сословием. Как будто мы устроились работать сюда, потому что больше ничего не умеем. Это не так. К тому, что тебя могут без объяснения причин не пустить в торговый центр, ты быстро привыкаешь.
Минчанин жалуется: пиццу привезли с опозданием, а потом почему-то сбежали вместе с ней Минчанин — назовем его почему-то Константином — в замешательстве. Вчера заказал доставку пиццы. Ее (вроде бы) привезли, но на 5 минут позже оговоренного срока.
Додстер, конечно же, не должен быть таким резиновым, как вы описали. Похоже при готовке сделали ошибку — будем тщательнее следить за соблюдением стандартов.
Хочу сегодня рассмотреть ситуацию с доставкой товара покупателю, ведь много кому знакома ситуация, когда вы оплатили товар в магазине, внесли 100% предоплату или 50% и вам назначили дату доставки товара, но в назначенный день, товар вам не привезли, как правильно поступить в данной ситуации я расскажу вам ниже, ведь здесь главное все делать последовательно и грамотно, что бы далее не возникло проблем с реализацией ваших прав.
Что делать если товар не привезли или задерживают доставку?
В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.
Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.
Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.
Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.
В такой ситуации у вас есть два варианта действий:
- Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара;
- Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Данные требования вы можете предъявлять на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя».
Но здесь нужно правильно предъявить требование продавцу с установкой нового срока доставки товара. Я вам настоятельно рекомендую вести все общение с продавцом исключительно в письменной форме. То есть готовим претензию в 2 экземплярах, в которой пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваши контактные данные (номер телефона). В самом тексте претензии укажите какого числа вы оплатили товар, укажите номер чека, сумму и не лишним будет приложить ксерокопию чека. Далее укажите, что должна была быть осуществлена доставка товара, но по настоящий день доставка не осуществлена. Требуйте поставить товар до конкретной даты удобной для вас. Или требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Ставьте свою подпись, дату и идите к продавцу. Передайте продавцу оба экземпляра претензии для ознакомления и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, дату принятия, подпись и расшифровку продавца и печать (если она имеется). Забираем экземпляр с отметками себе и не теряем его.
Продавец должен выполнить ваши требования по доставке товара в отведенный вами срок, а требование по возврату денег за недоставленный товар должны быть исполнены в течении 10 дней с момента передачи вами претензии с соответствующим требованием.
Если все же товар не поставили в новый установленный вами срок, то тогда уже пишем еще одну претензию в которой требуем вернуть деньги за не поставленный товар и прикладываем к данной претензии копию предыдущей претензии, где вы установили новый срок для доставки товара который продавец нарушил. Претензия так же подается под роспись о принятии и экземпляр с отметками остается у вас.
Если сроки доставки были установлены в договоре и товар в установленный сроки не доставили, то вы так подаете претензию в которой устанавливаете новые сроки для доставки или требуете возврата денег, которые как я вам и говорил продавец должен вернуть в течении 10 дней с момента предъявления ваших требований, желательно в письменной форме.
Если товар не поставляют и не возвращают в установленный срок, то в такой ситуации вам следует подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться возврата денежный средств.
К тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», продавец в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя и если дело дошло до суда, то в продавца взыскивается кроме суммы уплаченной за товар, 50% штрафа от суммы присужденной судом. Получается если суд присудил в пользу потребителя 5000 рублей, то плюсом с продавца взыскивается не менее 2500 рублей штрафа в пользу потребителя.
Так же потребитель в суде может взыскать с продавца убытки причиненные ему срывом сроков доставки товара.
Так же продавец за каждый день нарушения сроков доставки товара обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты, но общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты. Так что если скажем продавец доставлял вам товар достаточно долго, но все же в итоге привез, вы можете принять товар и далее уже требовать выплаты неустойки и это будет вам скидкой к товару, но скорее всего продавец откажется вам оплачивать неустойку добровольно и взыскивать ее придется в суде, но все же не лишним будет предъявить претензию продавцу об оплате неустойки вместе с расчетами.
Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.
Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на любой вопрос и поможет решить вашу проблему.
Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.
Читайте также: